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       我宏泰管業以“科學管理”技術領先、優質高效、尊信守約”為質量方針,按時向客戶提供優質產品的服務,以滿足和超過他們的希望和要求為質量承諾,為此根據ISO9001標準建立了一整套服務體系,具體服務程序如下: 

服務理念: 

顧客滿意是宏泰管業的第一準則 
       我公司向客戶提供符合ISO9001質量體系標準的全過程服務,在管材選型、生產、交貨等各階段均配合格的、經驗豐富的技術人員針對顧客具體要求實施服務。 

服務準備: 
1、技術部根據銷售合同要求或顧客要求,負責準備產品生產上必要的技術資料、使用說明書等,必要時還應進行質量策劃并編制質量計劃。 
2、銷售部負責向用戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求,調查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關部門。 
3、生產部按合同要求,負責組織生產,做好產品的交付工作,銷售部負責把產品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。 

售后服務: 
1、根據合同,建立用戶檔案,及時處理用戶反饋的信息,兌現對用戶的承諾。 
2、不定期開展走訪用戶活動,廣泛征求用戶對本公司產品質量和服務的意見,一般用戶可通過書信或電話征求,詢問,并做好記錄。 
3、實行24小時緊急響應體制服務,并提供技術培訓。 
4、發生質量問題,公司派技術人員到產品使用現場,處理質量事故,作好調查記錄。視產品情況增補、退賠或調換,必要時進行管理評審。 

質量承諾: 
       我公司鄭重承諾:我公司生產的各類型管道嚴格按照企業標準進行生產。質量嚴格按國家化學建材質量監督檢驗中心要求檢驗合格,如我公司所提供產品因產品所發生質量問題,給施工造成損失,一切由我公司承擔。 

服務承諾:
       我公司堅持信譽第一方針,嚴格按合同執行,按合同要求的地點、時間、規格、數量交貨。如因我公司發貨原因造成工期延誤,我公司愿承擔一切經濟損失。 

生產承諾: 
       我公司鄭重承諾:保證所供產品為本公司自己制造,完全有能力為貴單位及時提供優質產品,絕不外加工或調撥,否則需方有權終止合同,并追究其經濟損失。

 

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